kot_66 0 Жалоба Опубликовано 15 августа, 2011 Добрый день. Нас хоть и мало но думаю все равно есть чем поделиться Предлагаю открыть тему в которой обсудим хорошие и плохие сервисы по Ниссанам в Екатеринбурге. Кто где обслуживался, имена мастеров и т.д. Будет полезно как новичкам так и коренным Ниссановодам 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
akimych 0 Жалоба Опубликовано 15 августа, 2011 У вас там Alexx рулит надо связаться с ним. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 21 октября, 2011 Добрый день.Нас хоть и мало но думаю все равно есть чем поделиться Предлагаю открыть тему в которой обсудим хорошие и плохие сервисы по Ниссанам в Екатеринбурге. Кто где обслуживался, имена мастеров и т.д. Будет полезно как новичкам так и коренным Ниссановодам Извини,kot_66,только сейчас прочитал.Посмотри тему http://clubmurano.ru/forum/index.php?showtopic=1424 если появятся вопросы обращайся как удобно,хоть в нашей ветке,хоть в личку. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Сергей 0 Жалоба Опубликовано 15 января, 2012 Добрый день! Прошел 2-а ТО и есть о чем рассказать. Хочу поделиться информацией об обслуживании в "замечательном" Автоцентре LUCKY MOTORS дилер Nissan (Ниссан) в Екатеринбурге(г. Екатеринбург, ул. Селькоровская, 22). После обслуживания в данном салоне отбили все желание к покупке последующего нового авто НИССАН(ведь его также необходимо обслуживать, да и подготовка предпродажная также настараживает). Перейду к рассказу: 1) Приехал на первое ТО. Смотрел на машину в телевизор мин.30 она стояла одиноко в сторонке. Предположил, что данный простой уже включен в нормо час и я его уже в принципе оплатил .А рабочее время клиента ни кого не волнует.При приемке авто мне сообщили: потек САЛЬНИК КОРОБКИ ПЕРЕДАЧЬ, необходима замена, ездить можно, сальник заказали, ремонт гарантийный, ждать сальник неделю. Через некоторое время(примерно через неделю) позвонили, что можно записаться на замену.С данного момента все и началось. 2) При приемке машины мне сообщили, что машину забирут на 5-6часов. Подмены нет.Пока ждал, когда за мной приедет машина, я час смотрел в телевизор и за этот час к машине никто не подошел-к данному факту я стал привыкать.Через обещанное время мне перезвонили и сказали, что можно забирать авто. Я подъехал и мне сообщили: "что при замене сальника СЛОМАЛИ ДАТЧИК ВПРЫСКА ТОПЛИВА В ЦИЛИНДР.И вообще не понятно зачем нужно было менять сальник, так как он в порядке, он просто отпотел и то что бежит масло не обнаружили." Самое интересное, после 5 часов замены, решили мне об этом поведать. Я был в шоке. У меня возникло сразу несколько вопросов: какого черта тогда полезли разбирать? и сломан ли только датчик? Приемщику я задал только один вопрос: на что повлияет данный датчик? Ответ был дан: да не переживайте ничего страшного ездить можно, датчик повлияет на расход топлива-он увеличится. "Замечательный бонус" к бесплатной замене сальника. Расход и вправду увеличился, тупить машина стала по страшному-разгонялась как шестерка, только вот обидно не как BMW,а как ВАЗ. И так я ездил с месяц. 3) Через месяц пришел датчик.Записался на замену. Оставил машину уехал, вечером под закрытие отзвонились: забирайте. При приемке спросил сразу: косяков нет? Приемщик ответил:нет! Сел за руль и сразу то и не понял(так как одни повороты были), а когда выехал на прямую(на селькоровскую) и выровнял рулевое колесо по центру, чуть не попал в аварию, так как машина пошла резко в право. Остановившись я посмотрел в чем проблемма, оказалась над развалом и схождением даже и не заморачивались. Я позвонил в салон, ну конечно же там никто не взял трубку, так как машину отдали под закрытие. На следующий день рискуя попасть в аварийную ситуацию я доехал до салона и задал один терзающий меня вопрос: какого черта мастера меняя датчик полезли в рулевое управление? На данный вопрос, я ответа так и не получил. Вывод сам лезет в голову:ползают в машинах не понимая, что делают -это наверное специальное (вредительное) заграничное обучение . Наивная выдержка с сайта компании: "Персонал сервисного центра постоянно проходит специальное обучение, как за рубежом, так и в российских филиалах компаний-производителей". 4) На второе ТО машину повез как в последний путь -помыл, салон почистил, осмотрел,жаль что не с фотографировал и если б знал чем закончится юриста бы не мешало(да, уж до такого доходит). Причем ТО не 5000р. Ожидая звонка (о том что ТО произведено), я надеялся: ну может хоть что нибудь поменялась в руках и головах сотрудников-появилась ответственность.Не поверите ни че подобного. При приемке авто начал осматривать и на ЗАДНЕМ БАМПЕРЕ ОБНАРУЖИЛ КРАСНОЕ ПЯТНО - КРАСКА ИЛИ ЗАМАЗКА(не понятно, но если краска, то у кого-то ее не стало).Не успев открыть рот, я услышал от приемщика: а что вы сразу сюда посмотрели? вы знали что здесь есть пятно краски!вы может мошеничеством занимаетесь! У меня сразу вознико несколько вопросов: про краску я ничего не говорил, приемщик стоял с другой стороны авто, откуда он знал, что я смотрю на пятно? почему это краска, а например не царапина(в слух я не сказал про пятно ни чего)? Я предложил пройти и зафиксировать факт повреждения лакокрасочного покрытия в салон, на что получил ответ: приезжайте завтра. В течении 10 минут перепирательства факт был зафиксирован в акте примема-перадачи авто. А также я запросил копии документов.Я переживал, что имеются царапины,было темно, все заметить было не возможно. После всех КОСЯКОВ данного салона мне позвонила девушка с надеждой услышать, что то хорошее о том салоне в котором работает, но не тут то было. После моих притензий реакции салона ни какой. Я так понимаю всем в данном салоне на всё -все равно, а звонки -это так, пыль в глаза-мы типо заботимся и все такое. 5) Во вторник освободился и не поленился- поехал высказать свою притензию.И здесь меня добили небывалым ХАМСТВОМ и пофигизмом ко всему происходящему. Общение в кабинете по работе с клиентами: я: добрый день! Я проходил ТО и мне повредили машину, я хочу написать притензию, мне в этот кабинет или нет? сотрудник: это кабинет по работе с клиентом! я: мне к вам? сотрудник:ну да. а что случилось? я: начинаю рассказывать и в этот момент встривает другая сотрудница,причем ни здрасьте, ни досвиданья :"что вам нужно?" я: я уже девушке почти все объяснил! сотрудница, которая встряла в разговор: а вы мне еще объясните!!!я здесь юрист. я: протягиваю копии всех документов и начинаю объяснять ситуацию. "Приветливая юристка" прерывает меня и хамским говором: мне все понятно.Судя по документам о какой жалобе идет речь. У вас галочка -машина загрязнена. я:Но Ваш сотрудник поставил галочки самостоятельно и сказал чтоб я росписалься в этих местах для приемки машины, я сразу ему сказал-машина чистая, но он попросил еще раз росписаться после чего мы пройдем и осмотрим автомобиль. После осмотра авто на ней не чего не было обнаружино. Причем это присутствует в акте. Поднимите съемки с камеры и увидите, что я сдал авто чистое. Я у вас приобрел и обслуживаю два авто и авто не дешевые, и в дальнейшем планировал обновлять свой авто парк, так как к самой марке ниссан и качеству авто я притензий не имел. "Приветливая юристка": я рада за вас, что вы купили машины. Если надо будет мы посмотрим камеры.А под галочками могли и не расписываться, а если их(галочки) убирать отказывались, то не сдавали бы машину и все. Я понял, что "юристке" да и всем сотрудникам, с которыми я столкнулся за все время обслуживания в данном салоне, на клиентов все равно, а следовательно и на компанию в том числе, чем обидел руководитель своих сотрудников, что они так ненавидят клиентов не понятно, но для себя я сделал вывод, что в данной компании я не буду больше обслуживаться и покупать авто и всем советую салон обходить стороной в во избежание подобных инцидентов. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
DmitriyT 0 Жалоба Опубликовано 16 января, 2012 Сергей, надеюсь что ты немного сгустил краски. О лаки моторс народ отзывается как о лучшем ОД в городе. Чего тогда от остальных ждать? PS Хотя в последний год открылся еще один ниссан и два инфинити, может кадры посманивали 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 16 января, 2012 О лаки моторс народ отзывается как о лучшем ОД в городе. Чего тогда от остальных ждать? ЛУчшей компанией по сервису считается ОКАМИ МОТОРС ВОСТОК и ХУНДАЙ на Космонавтов(общее мнение автоклубов на Е-1) Лаки моторс давно известен в городе,как самая отвратительная компания во всех отношениях и я удивлён,Сергей,какого ты туда поехал,мы вроде говорили с тобой про ОКАМИ В Оками нас знают как клуб и отношение там от директора до девушки на рецепшен будет и есть специалньно -внимательное.Мало того-есть прямой контакт и с начальником сервиса и с директором(у меня есть их сотовые и разговаривают они всегда с уважением и вниманием). Другое дело,что косяки могут быть и там (похоже что у нас не только машины не умеют делать,но и чужие обслуживать уже не могут?),но по крайней мере они стараются. Пароль для них простой(Мураноклуб),ну а ежели что-звони мне,я помогу с ним найти общий язык.А по поводу твоего случая-у меня рецепт один-я со всякими шмарами нервы не трачу.Сел,написал заявление на имя директора,отдал секретарю под роспись и жду,когда эта юристка или кто она там начнёт меня уговаривать не поднимать шум.На ответ 10 дней,нет ответа-предарбитражное письмо с угрозой по всем фронтам.И только с директором.Очень помогает...при входе все здороваться начинают и правильно : 1 Потому как ты прав 2 Это ты им платишь свои деньги 3 У них у всех единственная задача в этой конторе-сделать так что бы ты был доволен. ЗЫ.Такой штрих-перед Новым годом позвонили мне из Оками Ниссан,как представителю клуба,поздравили ,пригласили ознакомиться с новинками .Пустяк,а приятно! 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Сергей 0 Жалоба Опубликовано 16 января, 2012 Если бы косячина с кузовом была конкретная-царапина или не хватало краски, то тогда я бы привлек юриста специализируюшегося на делах связанных с авто(данный юрист имеется), не ходил бы и не общался, а просто отправил бы притензию по почте с уведомлением как в автосалон, так и самой компании НИССАН, прошел бы независимую экспертизу. Копии актов приемки-передачи с моей пометкой о повреждениях на руках и через 10дней прямиком в суд. В НИССАН я конечно же напишу притензию, уж очень общением и обслуживанием меня зацепили. Автоцентр LUCKY MOTORS для меня был удобен своим расположением, но после всего происходящего на Селькоровской, добраться в любой другой конец для меня сейчас не вопрос-главное качество обслуживания и общения(хоть в пышму,хоть в березовск), но только не в LUCKY MOTORS . Я сам себя ругаю: какого черта я туда поперся :ireful: На подходе ТО у кашкая, поеду конечно же в ОКАМИ, других выходов нет, посмотрю как оно. У меня уже при упоминании двух букв(ТО) начинается тик От ОКАМИ у меня тоже нехорошие воспоминания остались. Я последний раз у них был лет 7 назад, буду надеятся, что у них произошли положительные изменения (во время ТО повредили шланг кондиционера. И при этом меня(с образованием механика) пытались убедить, что это я по сугробам задним ходом ездил и шланг из-за это протерся. Я их спокойно выслушал и объяснил ,что при замене резинок стабелизатора, когда машина находится на подъемнике, неудобно откручивать и закручивать гайки при замене правой резинки(мешается шланг кондиционера) и как правило его закидывают на привод колеса. И по видимому его просто забыли вернуть на место. После ТО я приехал в гараж и услышал свист из под колеса, разобрался и понял в чем проблемма. После данного ТО я поехал в ближайший сервис -на ул.машинной (был также официальный диллер хёнде). Они осмотрели в моем присутствии авто и объяснили,что после 10 тыс.км резинки не меняют,так как срок службы резинок очень большой, в последствии слова сотрудника подтвердились, так как в дальнейшем замены ни разу не было(при продаже пробег был приблизительно 65-75 тыс.). При осмотре также было выявлено,что подвеску на первом ТО в ОКАМИ не протянули, что должны сделать обязательно. Я был в шоке, что подвеска практически отдельно от кузова была. Обладая знаниями в области механники мне было смешно, как мне пытаюся втюхать чушь. Я задал вопрос: а почему протертая дырка на шланге была с обратной стороны? На что последовало молчание. После долгого общения, сотрудники ОКАМИ "переобулись" и последовал ответ: мы вам все погорантии поменяем). В тот момент-лет семь назад про ОКАМИ я наслушался очень много гадких вещей, но сейчас вроде такого недовольства нет(исправились видимо)-проверим. Если,что alexx жди звонка А то, что ОКАМИ не забывает-поздравляет, то им уважуха. Ну что: да здраствует ОКАМИ . Хочу посоветовать всем, при сдачи машины: - проверяйте все, что проставляет приемщик в документах. Если принудительно проставляется галочка, что машина загрязнена, а она чистая, то перечеркните пометку и напротив данной пометки пишите "автомобиль не загрезнен" "исправленному верить" "подпись,дата". Если авто загрязнено, то просите осмотр как до мойки, так и после мойки, и только с таким условием отдавайте авто на гарантийный ремонт или сервисное обслуживание. -требуйте копию документа(акта приемки передачи авто)- для того, чтобы не появились какие либо дописки под которыми стоит ваша роспись. К стати в автоцентре LUCKY MOTORS ни каких документов на руки не дают, только после осуществления ТО и сдачи авто владельцу -во время передачи вам вашего авто, осмотрите его внимательно и все допущенные сервисом косяки укажите в акте и поставте подпись и дату. Сфотографируйте все косяки и желательно, чтобы на фото было видно, что авто на территории центра(на стоянке) -проследуйте на независимую экспертизу, и далее притензия в автосалон(если лично передаете, то на копии пусть поставят отметку, что вы передали орегинал, а если без склок, то по почте с уведомлением, но копию обязательно оставьте у себя) -если на притензию пришла отписка-то вам премяком в суд Надеюсь мои советы и рассказы вам помогут, как говориться "учимся на ошибках" и Вы не попадете в подобные ситуации А мойка и полировка сделали свое дело, посторонняя красная краска отвалилась, остались только фото и документы. В случае если эта краска была от другого авто, то представляю как не приятно тому у кого данная краска не приляпается, и нужно осуществлять покраску. Слава богу царапин нет(искусно покосячили или это все чудо покрытие о котором пишут в буклетах). В принципе, если бы салон признал косяк и попробывали исправить ситуацию, то и небыло бы всей этой истории и такого нигатива. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Сергей 0 Жалоба Опубликовано 16 января, 2012 Сергей, надеюсь что ты немного сгустил краски. О лаки моторс народ отзывается как о лучшем ОД в городе. Чего тогда от остальных ждать? PS Хотя в последний год открылся еще один ниссан и два инфинити, может кадры посманивали Ни сколички не преувеличивал. Постарался написать сдержано, так как если бы написал как чувствовал-был бы жескач :ireful: . О том что лучшие, переубеждать не буду, каждый учится на своих ошибках. Мне хватило, сыт по уши. А на счет: что хорошие спецы покинули салон, то с данным высказыванием я очень даже согласен. Хотябы на дорогие тачки адекват подпускали, дак нет. Ну или на худой конец, в кабинет по работе с клиентами посадили бы квалифицированных сотрудников-психологов. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
DmitriyT 0 Жалоба Опубликовано 17 января, 2012 В Оками нас знают как клуб и отношение там от директора до девушки на рецепшен будет и есть специалньно -внимательное.Мало того-есть прямой контакт и с начальником сервиса и с директором(у меня есть их сотовые и разговаривают они всегда с уважением и вниманием). А если клуб не упоминать? Девушка говорить не захочет? Слесаря наколхозят? Пережитки социализма это, когда чтобы тебе что-то хорошо сделали надо было упомянуть какого-нибудь васю. Предприятие либо умеет работать либо не умеет и от "волшебных слов" это никак не зависит. Про ТО в Лаки товарищ один говорил, аргументировал тем Оками-ниссан полгода всего как открылись, народ неопытный. Брал мура в Оками-ниссан, нареканий нет, все допы установили, причем сигналку я им сам принес нестандартную, электрик несколько дней с ней разбирался. На ТО туда поеду, т.к. ближе всего туда. До этого была тойота, обслуживался в Тойоте-восток (те же владельцы что и у оками), тоже нареканий нет, правда машина не ломалась совсем, и на ТО ничего не сломали. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Demka 0 Жалоба Опубликовано 17 января, 2012 Да.уж,история.Сам жду ТО 15,пока не решил ,куда ехать.Машину покупал в Лаки,но отзывы о их сервисе отрицательные.Моей знакомой на НОУТе не затянули маслянный фильтр,живет за городом и вот на трассе(ребенок еще в кресле)масло выдавило,на коллектор-дым от машины.Она останавливается,выскакивает,ребенка вытаскивае и бежать,думала,машина горит.Жесть просто.Авто увезли в сервис на эвакуаторе,так в Лаки сказали,что хозяйка сам поставила НЕОРИГИНАЛЬНЫЙ фильтр.Вот так вот. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 18 января, 2012 А если клуб не упоминать? Девушка говорить не захочет? Слесаря наколхозят? Пережитки социализма это, когда чтобы тебе что-то хорошо сделали надо было упомянуть какого-нибудь васю. Предприятие либо умеет работать либо не умеет и от "волшебных слов" это никак не зависит. Про ТО в Лаки товарищ один говорил, аргументировал тем Оками-ниссан полгода всего как открылись, народ неопытный. Упоминание Клуба не пережиток, а предупреждение о том,что и хорошая и плохая работа не останется не замеченной и станет достоянием многих! И в этом ничего постыдного нет.А иначе зачем в клуб вступать-колёса продавать или анекдоты постить?В любом деле командные методы позволяют получить лучший результат,а в деле борьбы с сервисом и диллером тем более.Ну и последний аргумент-УВАЖЕНИЕ.Тебя уважают,потому что ты не один,потому что ты не пасивен,потому что ты знаешь чего хочешь,что плохо,а что хорошо и тебя не провести,потому что есть у кого спросить и с чем сравнить,что далеко не советский подход. А по поводу "Оками пол года"-расскажи своему товарищу,что есть такой alexx,так вот он купил машину у них 2 года назад,а к этому времени этот сервис уже год был и входит он в финансовую группу ОКАМИ,которая продаёт МИцы и Хундаи уже с десяток лет и часть людей в своё время перешло в Ниссан от них.Итого ,если считать так некорректно,то сервису за 10 лет. Поймите правильно,я не рекламирую Оками,это не мой бизнес и знать бы я их не знал,если бы не купил МУРа,но посоветовать своим товарищам- объязан вот и советую-из того что у нас есть-этот лучший.Но лучший из того что есть.... 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 18 января, 2012 Да.уж,история.Сам жду ТО 15,пока не решил ,куда ехать.Машину покупал в Лаки,но отзывы о их сервисе отрицательныеВроде как в вопросе у тебя ответ.Или хочешь ещё разок Лаки попробовать? 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Сергей 0 Жалоба Опубликовано 22 января, 2012 Упоминание Клуба не пережиток, а предупреждение о том,что и хорошая и плохая работа не останется не замеченной и станет достоянием многих! И в этом ничего постыдного нет.А иначе зачем в клуб вступать-колёса продавать или анекдоты постить?В любом деле командные методы позволяют получить лучший результат,а в деле борьбы с сервисом и диллером тем более.Ну и последний аргумент-УВАЖЕНИЕ.Тебя уважают,потому что ты не один,потому что ты не пасивен,потому что ты знаешь чего хочешь,что плохо,а что хорошо и тебя не провести,потому что есть у кого спросить и с чем сравнить,что далеко не советский подход. А по поводу "Оками пол года"-расскажи своему товарищу,что есть такой alexx,так вот он купил машину у них 2 года назад,а к этому времени этот сервис уже год был и входит он в финансовую группу ОКАМИ,которая продаёт МИцы и Хундаи уже с десяток лет и часть людей в своё время перешло в Ниссан от них.Итого ,если считать так некорректно,то сервису за 10 лет. Поймите правильно,я не рекламирую Оками,это не мой бизнес и знать бы я их не знал,если бы не купил МУРа,но посоветовать своим товарищам- объязан вот и советую-из того что у нас есть-этот лучший.Но лучший из того что есть.... Согласен с высказыванием. Клуб-прежде все должна быть сплоченная команда. И если на высказывание "да нам все равно на ваш клуб"(сотрудники Лаки), будем реагировать соответствующе, то и отношение к клубу поменяется. Бизнес- есть бизнес и следовательно ,когда мы возмущаемся по одному им не страшно, а если идет поддержка всех, то мы сила, а здесь и уважение к клубу 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 22 января, 2012 Согласен с высказыванием. Клуб-прежде все должна быть сплоченная команда. И если на высказывание "да нам все равно на ваш клуб"(сотрудники Лаки), будем реагировать соответствующе, то и отношение к клубу поменяется. Бизнес- есть бизнес и следовательно ,когда мы возмущаемся по одному им не страшно, а если идет поддержка всех, то мы сила, а здесь и уважение к клубуТы зделал всё что мог-рассказал,что за сервис этот Лаки моторс,твоё мнение подкрепленно мнением одноклубников,теперь все Уральцы,а может быть и поболе ,врядли поедут туда.Так что возмездие наступило,но кому? Тем прошмандовкам что сидят за стойкой-всё равно.Тем слесарям ,что уродовали твою машину тоже на.рать.Директору Лаки тоже не очень то важно,что о его конторе говорят,иначе бы дрючил своих,а не позволял бы такое обращения с клиентами.К сожалению нет у большинства наших бизнесменов ни стыда,ни совести,а потому если хочешь довести дело до конца,напиши письмо от имени Уральского отделения клуба в центральный Ниссан,приложи описания проблеммы,лично я готов от имени клуба подписаться под ним. Думаю,что таких будет много-вот тогда,когда эта жалоба приедет к ним сверху,сразу найдуться виновные и проблемма начнёт решаться и клуб будет уважать. Действуй Серёга! ЗЫ. Для примеру рассказец- http://nomina-obscura.livejournal.com/910256.html 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Марадона 0 Жалоба Опубликовано 4 февраля, 2012 Ты зделал всё что мог-рассказал,что за сервис этот Лаки моторс,твоё мнение подкрепленно мнением одноклубников,теперь все Уральцы,а может быть и поболе ,врядли поедут туда.Так что возмездие наступило,но кому? Тем прошмандовкам что сидят за стойкой-всё равно.Тем слесарям ,что уродовали твою машину тоже на.рать.Директору Лаки тоже не очень то важно,что о его конторе говорят,иначе бы дрючил своих,а не позволял бы такое обращения с клиентами.К сожалению нет у большинства наших бизнесменов ни стыда,ни совести,а потому если хочешь довести дело до конца,напиши письмо от имени Уральского отделения клуба в центральный Ниссан,приложи описания проблеммы,лично я готов от имени клуба подписаться под ним. Думаю,что таких будет много-вот тогда,когда эта жалоба приедет к ним сверху,сразу найдуться виновные и проблемма начнёт решаться и клуб будет уважать. Действуй Серёга! ЗЫ. Для примеру рассказец- http://nomina-obscura.livejournal.com/910256.html Претензия на имя директора реально помогает. Недавно вернул с Экзиста на лицевой счёт энную сумму денег. Вернул им тухлые амморты 5-й двери. Заявление на возврат не помогло. После претензии прощоло дней 9-10 и манагер Новикова Света произвела отзвон,- ваши денюжки упали вам обратно.))) 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Потёмкин 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 Хм... всем привет. Купил машинку (Nissan Murano SE) в декабре прошлого года в Оками. До этого ездил на X-Trail'е и обслуживался в течение 5 лет в Лаки. Сам не привередлив,поэтому минутки простоя,которые наблюдал по монитору,не считал. Но хорошо помню как,после того как убил стартер за городом,то с такой ерундой меня пустили на стоянку около сервиса поздним вечером,что сэкономило мне и деньги на автоэвокуатор и время на возню по поводу снять,отвезти электрику,поставить назад. Теперь про Оками. Будете смеяться,потому что проблема с которой я обратился после покупки была ,как я сейчас понимаю,смешной... но тогда она мне таковой не показалась. Машинку я забирал в морозы,мне её конечно помыли,но толком не высушили..в результате боковые зеркала подзамерзли и отказывались закрываться. Ну думаю,заскочу по пути,спросу что и как,а вдруг - брак. Заехал часов в 7 вечера,может быть в 7.15...точно не помню. Девушка на ресепшене набрала по тел. мастера и объявила мне что он сейчас ко мне выйдет. Ждал долго,несколько раз переспрашивал. В 9 часов вечера,когда салон стал закрываться,и моя девушка собралась уходить домой,ещё раз спросил у неё: "Вы закрываетесь,наверное мне уже ждать нечего?" "Нет,ждите",- последовал ответ,- "салон закрывается,но мастер работает". Ок.жду... Салон пустеет,наконец через полчаса подходит ко мне какой то солидный мужчина и задает вопрос- чего я тут? Рассказываю)))) Всей толпой,вместе с охраной,понедоумевали....пошукали по закоулкам,никого не нашли и пошли всей толпой вместе с охраной решать мою "проблему". Ну,конечно,по мужицки разобрались во всём... они даже мне предложили оставить мне машинку у них,в тепле,а на следующий день забрать,да мне уже и не надо было,тёплый гараж и и так сообразил где найти,но... Блин,в Лаки со мной никогда бы так не поступили! Поэтому,если что,то только в Лаки поеду,нафик мне ТАКОЙ сервис,где все могут уйти домой и оставить втихую клиента в салоне. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 Хм... всем привет.Купил машинку (Nissan Murano SE) в декабре прошлого года в Оками. До этого ездил на X-Trail'е и обслуживался в течение 5 лет в Лаки. Теперь про Оками. Заехал часов в 7 вечера,может быть в 7.15...точно не помню. Девушка на ресепшене набрала по тел. мастера и объявила мне что он сейчас ко мне выйдет. Ждал долго,несколько раз переспрашивал. В 9 часов вечера,когда салон стал закрываться,и моя девушка собралась уходить домой,ещё раз спросил у неё: "Вы закрываетесь,наверное мне уже ждать нечего?" "Нет,ждите",- последовал ответ,- "салон закрывается,но мастер работает". Ок.жду... Салон пустеет,наконец через полчаса подходит ко мне какой то солидный мужчина и задает вопрос- чего я тут? Рассказываю)))) Всей толпой,вместе с охраной,понедоумевали....пошукали по закоулкам,никого не нашли и пошли всей толпой вместе с охраной решать мою "проблему". Ну,конечно,по мужицки разобрались во всём... они даже мне предложили оставить мне машинку у них,в тепле,а на следующий день забрать,да мне уже и не надо было,тёплый гараж и и так сообразил где найти,но... Поэтому,если что,то только в Лаки поеду,нафик мне ТАКОЙ сервис,где все могут уйти домой и оставить втихую клиента в салоне. Если хочешь довести это дело до конца-напиши когда это произошло и реакция будет.Повторюсь-есть договорённость с директором Оками о взаимодействии клуба и его членов.Мы даём обратную связь по всем "кривым вопросам",а они устраняют свои не доработки.С Лаки такой договорённости нет, а потому там для нас даже только поэтому хуже.Описанная тобой ситуация действительно глупая-забыть клиента-это надо уметь.Но думаю-это не повод из за одной дурочки делать выводы по всему сервису.Ещё повторюсь-Напиши когда и во сколько и я доведу это дело до результата. Почему я так рьяно защищаю Оками-ответ простой.К нам там относятся с вниманием и уважением,хотя и при таком подходе есть косяки,которые можно обсудить с директором ,начальником сервиса,посоветоваться с начальником отдела продаж-одним словом-ты не чужой.В других Нисановских серваисах такого нет .А в целом Ниссановские сервисы в городе гораздо ниже уровнем,чем Мицубиси и Хундай.И только совместными усилиями одноклубников можно сподвигнуть их на повышение уровня качества обслуживания,для чего в том числе и создан наш клуб. ЗЫ. "Возьмемся за руки друзья Чтоб не пропасть поодиночке" Булат Окуджава 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sveta 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 Мне в ЛАКИ было очень удобно подъезжать со стороны Челябинска.На следующее ТО придется через Базовый пилить в ОКАМИ. Надеюсь не зря. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Evgeni 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 несколько раз посещал ОКАМИ, всегда все было крайне вежливо и профессионально. Общался с разными мастерами-приемщиками, неадеквата ни от одного не получил, все грамотно. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 Мне в ЛАКИ было очень удобно подъезжать со стороны Челябинска.На следующее ТО придется через Базовый пилить в ОКАМИ. Надеюсь не зря.Будешь оформлять машину на То,предупреди мастеров,что машина клубная и что приехала по рекомендации клуба.Света,пож. небольшой отчёт с фамилией мастеров и впечатлениями без всякого стеснения. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
sveta 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 У меня сейчас пробег 17000. Так что следуещее моё ТО - не раньше мая-июня! Если к этому времени Ваше предложение не потеряет актуальности. то я всегда готова к взаимопомощи. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Потёмкин 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 Если хочешь довести это дело до конца-напиши когда это произошло и реакция будет.Повторюсь-есть договорённость с директором Оками о взаимодействии клуба и его членов.Мы даём обратную связь по всем "кривым вопросам",а они устраняют свои не доработки.С Лаки такой договорённости нет, а потому там для нас даже только поэтому хуже. Да чего там доводить... "Крови" этой девочки с ресепшена не хочу... Машинку купил 10-го декабря,а заезжал со своей ерундой 12-го или 13-го,уже не помню. Очевидно,что дело не во мне,а в том,как обучается персонал.Возможно,эта девочка на ресепшене была новенькая,поскольку всё-время консультировалась с той,что поопытнее. Суть не в этом. Суть в том,что такие проколы напрочь перечёркивают всю маркетинговую стратегию фирмы,имхо... И даже дисконтная карта,которую мне вручили при покупке машины совершенно после подобных проколов не греет,поскольку не скидку покупаешь,когда обращаешься в сервис,а качественную услугу. Да фик с ним,мне до первого ТО ещё целых 10 месяцев (я за год 9-11 тысяч ,не больше,пробегаю) ... может и "отмякну" за это время))) Но если мой данный отзыв поможет директору Оками чего-то там поднастроить...что ж,буду только рад. Тем более,что, если они действительно толковое предприятие,такое каким оно видится вам. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 Да чего там доводить... "Крови" этой девочки с ресепшена не хочу...Машинку купил 10-го декабря,а заезжал со своей ерундой 12-го или 13-го,уже не помню. Очевидно,что дело не во мне,а в том,как обучается персонал.Возможно,эта девочка на ресепшене была новенькая,поскольку всё-время консультировалась с той,что поопытнее. Суть не в этом. Суть в том,что такие проколы напрочь перечёркивают всю маркетинговую стратегию фирмы,имхо... И даже дисконтная карта,которую мне вручили при покупке машины совершенно после подобных проколов не греет,поскольку не скидку покупаешь,когда обращаешься в сервис,а качественную услугу. Да фик с ним,мне до первого ТО ещё целых 10 месяцев (я за год 9-11 тысяч ,не больше,пробегаю) ... может и "отмякну" за это время))) Но если мой данный отзыв поможет директору Оками чего-то там поднастроить...что ж,буду только рад. Тем более,что, если они действительно толковое предприятие,такое каким оно видится вам. Вот так всегда.Сначало кипим обижаемся,потом отходим и прощаем-девочку,мальчика,менегера бестолкового,юристку хамоватую,воришку мелкого....Не судья я никому,Владимир,дело твоё-может быть научится,может быть.А тебе такой же совет-поедешь на То-сразу предупреди-машина клубная,по рекомендации клуба. И вообще не пропадай,пиши почаще,а то Уральско-Е-бургских у нас уже много,но всё как то потихому живём,встречаемся мало,водку не пьём и так далее. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
alexx 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 к этому времени Ваше предложениеsveta',просьба-не хотелось бы на Вы.На форуме,как в бане(наверное с дамой неуместный пример )все равны. 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Потёмкин 0 Жалоба Опубликовано 6 февраля, 2012 (изменено) Уральско-Е-бургских у нас уже много,но всё как то потихому живём,встречаемся мало,водку не пьём и так далее. дык...за этим и зарегился ... а то часто и спросить порой не у кого, что и как.. зы. а воттку пить надо,оно иногда полезно Изменено 6 февраля, 2012 пользователем Потёмкин 0 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты